Preguntas Frecuentes

¿Cómo sé que el producto es original o de buena calidad?
Todos nuestros productos son originales y pasan por controles de calidad antes de ser enviados. Además, trabajamos con proveedores certificados.
¿Qué incluye el producto (accesorios, manuales, garantía)?
La descripción del producto en nuestra página detalla todo lo que incluye. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo elegir la talla o el modelo correcto?
Disponemos de una guía de tallas y especificaciones en cada producto. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible para orientarte.
¿Puedo ver más fotos del producto o una descripción más detallada?
Sí, en la página del producto puedes encontrar imágenes de alta calidad y descripciones completas. Si necesitas más información, escríbenos.
¿Cómo sé si el producto está disponible?
Si puedes agregarlo al carrito, significa que está disponible. Si aparece como "agotado", puedes registrarte para recibir notificaciones cuando vuelva a estar en stock.

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito. Para la Ciudad de Panamá, ofrecemos la opción de delivery con entrega directamente en tu residencia, lugar de trabajo o en un punto céntrico acordado previamente con día y hora establecidos (no entregamos en arias rojas). Para el interior del país, realizamos las entregas a través de sucursales de envíos como por ejemplo uno express.
¿Cuánto tiempo tomará en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación y el tipo de envío seleccionado. Normalmente, los pedidos tardan entre 3 a 10 días hábiles.
¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi envío?
Sí, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de seguimiento de tu producto una vez que haya sido enviado.
¿Hacen envíos internacionales?
No, solo envíos nacionales por el momento.
¿Qué hago si mi pedido no llega o se retrasa?
Contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Nuestro equipo investigará el problema y te mantendrá informado.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, y otros métodos que se indican al momento de pagar.
¿Es seguro ingresar mis datos de tarjeta de crédito en esta página?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tu información. Tu seguridad es nuestra prioridad.
¿Aceptan pagos contra entrega?
Si, pero solo en pedidos que no superen los 100 dólares abonando el 50% del costo, por el momento estamos trabajando para tener esta opción en montos mayores.
¿Puedo pagar a plazos o en cuotas? No, por el momento pero no descartamos esta opción en el futuro
¿Recibiré un comprobante de mi compra?
Sí, una vez completada la compra, recibirás un correo con el resumen de tu pedido y tu factura.

¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Procesaremos un cambio o reembolso lo antes posible.
¿Puedo devolver o cambiar el producto si no me gusta o no es lo que esperaba?
No, aceptamos devoluciones pero si un cambio por otro producto de igual o mas valor en un plazo de 2 días después de recibir el producto. Este debe estar en su empaque original y sin usar.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución o cambio?
Tienes 2 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. se aplicara todos los gastos de envió relacionados con su entrega.
¿Debo pagar por el envío de una devolución?
Si la devolución es por un error nuestro o defecto del producto, cubriremos los costos de envío.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

¿Cómo puedo contactar al soporte si tengo algún problema?
Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico, chat en vivo o al número de teléfono que aparece en nuestra página.
¿Hay un número de teléfono o un chat en línea para resolver dudas?
Sí, ofrecemos soporte a través de [número] y nuestro chat en línea disponible de [horarios].
¿En qué horarios puedo comunicarme con atención al cliente?
Estamos disponibles de [horario] de lunes a viernes y de [horario] los fines de semana.
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Inicia sesión en tu cuenta y visita la sección "Mis Pedidos" para consultar el estado.
¿Puedo hacer una compra personalizada o solicitar un producto que no está en su página?
Sí, contáctanos con los detalles y evaluaremos cómo podemos ayudarte.

¿Cómo puedo saber si hay promociones activas?
Todas nuestras promociones se publican en nuestra página principal y redes sociales.
¿Las promociones tienen restricciones o condiciones?
Sí, cada promoción tiene términos y condiciones que puedes consultar en la descripción de la oferta.
¿Puedo acumular puntos o beneficios como cliente frecuente?
Sí, inscríbete en nuestro programa de recompensas para acumular puntos con cada compra.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero al crear una cuenta podrás acceder a promociones exclusivas y rastrear tu pedido fácilmente.
¿Cómo protegen mis datos personales?
Cumplimos con las normativas de privacidad. Tu información está protegida con encriptación avanzada.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña o tengo problemas para acceder a mi cuenta?
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para recuperarla.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Sí, pero debes contactarnos lo antes posible para realizar los cambios antes de que se procese el envío.
¿Recibiré publicidad o correos no deseados si hago una compra?
Solo recibirás correos relacionados con tu pedido. Puedes suscribirte o darte de baja de nuestras promociones en cualquier momento.